“目標管理”概念是彼得•德魯克提出的，在績(jì)效管理的具體操作中有兩個(gè)方法：一是通過(guò)KPI（關(guān)鍵績(jì)效指標），將目標轉化成為各個(gè)績(jì)效指標；二是通過(guò)OKR（目標與關(guān)鍵成果），把目標轉化成為各個(gè)小目標的累積。

KPI與OKR之間有什么區別呢？

KPI績(jì)效管理，就像“程序員寫(xiě)代碼”，系統怎么運行取決于你寫(xiě)了什么；OKR績(jì)效管理，就像“AI（人工智能）工程師設計算法”，系統可以根據數據、場(chǎng)景自動(dòng)學(xué)習和進(jìn)化。

目前看來(lái)，谷歌、英特爾、Facebook，今日頭條等，都是靠OKR算法思維無(wú)往不勝。

那么，KPI與OKR是否真的高下立判？在此，我想基于三個(gè)方面系統闡述我的看法：

一、OKR管理方法關(guān)鍵是要解決

“高效率的無(wú)效果”

如果僅僅考慮“效率”一個(gè)維度，沒(méi)有人可以拼得過(guò)計算機。那么，計算機的“超強工作效率”是如何實(shí)現的？

清華大學(xué)史元春教授做過(guò)30年的計算機科研，體會(huì )最深的部分就是“Addressing（目標位置）”。

比如你向AI機器人發(fā)出指令：幫我拿一下客廳茶幾上的那個(gè)白色的糖盒子。計算機會(huì )很快找到客廳對應的房間位置、茶幾對應的家具位置、白色糖盒子對應的空間位置，然后根據“行動(dòng)優(yōu)先級排序”和“統一的規則（算法）”，確定一條實(shí)現目標的最短路徑。

注意：當中有三個(gè)關(guān)鍵要素——目標位置、行動(dòng)優(yōu)先級排序、統一的規則。

影響工作效率的負面因素，基本上也源于這些要素。

做同樣一件事情，團隊中不同人對目標位置存在不同估測，不同人資源、能力以及私心的原因，行動(dòng)優(yōu)先級排序也有很大差異，統一的行動(dòng)規則和原則也就難以執行。

所以，公司目標管理往往強調“數字定量化”，即KPI，其最大作用是凝聚共識，有了確定的數字才會(huì )有大家理解上的一致性，進(jìn)而確定目標共識。

可是目標管理最糟糕的，就是“高效率的無(wú)效果”，甚至“高效率的負能量”。

海底撈曾將一個(gè)目標，分解成為幾個(gè)“量化指標”并計入KPI考核，但卻造成了顧客體驗滿(mǎn)意度下降。

因為，為了“提高客戶(hù)滿(mǎn)意度”，在客人的飲料杯到了1/3的時(shí)候，一定要給客人續上，否則就會(huì )影響KPI考核和獎金。結果，員工“過(guò)度服務(wù)”，客人就是愛(ài)喝也喝夠了，傷害了顧客體驗。

KPI管理方法，其實(shí)是模仿“計算機思維”，將一個(gè)總的目標，持續分解到每一個(gè)環(huán)節上，“目標位置”量化落地，希望實(shí)現“部分之和大于整體”的正面效果，但往往事與愿違。

因為計算機不用考慮人的感受，效率超強，但評估實(shí)際效果還得靠人。OKR管理方法如果不能平衡好“效率”和“效果”的微妙關(guān)系，也是很難做出成效的。

二、目標設計最重要的原則是什么？

2016年，索尼公司負責機器人研發(fā)的常務(wù)董事土井利忠，發(fā)表了一篇重磅文章《績(jì)效管理毀了索尼》，直指KPI化的日本公司、KPI化的日本社會(huì )正在“成為僵尸”，“創(chuàng )新基因正在死去”。

核心觀(guān)點(diǎn)是KPI使研發(fā)人員為了外部的考核指令工作，喪失了內在的創(chuàng )新熱情；那些短期內難見(jiàn)效益的工作，比如產(chǎn)品質(zhì)量檢驗以及“老化處理”工序被忽視，為了完成業(yè)績(jì)考核，幾乎所有的人都只提出容易實(shí)現的低目標……

可是，華為大量引入日本工程師、日式KPI管理，強調“不要重新發(fā)明輪子”、“超過(guò)30%的創(chuàng )新是浪費”，反而誕生了很多“黑科技”。

這里，提供一個(gè)衡量目標管理成效的新維度——有些工作強調“精確的正確”，比如流水線(xiàn)車(chē)間、市場(chǎng)銷(xiāo)售等，適合目標量化；有些工作強調“模糊的正確”，比如技術(shù)研發(fā)，適合放大目標。管理者與員工都需要據此掌握好分寸。

2014年2月，Facebook決定開(kāi)價(jià)190億美元，收購了只有55名員工的WhatsApp。要是從“業(yè)績(jì)回報”角度考慮問(wèn)題，那么馬克•扎克伯格簡(jiǎn)直是瘋了，該進(jìn)精神病院。

不過(guò)，扎克伯格將這次收購置于“連接全世界所有人”的目標下考慮，因為WhatsApp是在移動(dòng)端連接人與人，區別于網(wǎng)頁(yè)端的Facebook。這就是“模糊的正確”，事實(shí)證明，扎克伯格對了。

目標管理，尺度把握好了，可以“模糊的正確”，尺度把握不好，也會(huì )“精確的錯誤”，這種遠近深淺才是管理藝術(shù)的精髓。

三、如何綜合運用OKR管理全面提升做事效果？

20年以前，你下班了，就真是下班了。

現今，因為微信實(shí)時(shí)通訊，很多時(shí)候你下班回家以后，也被迫考慮工作問(wèn)題。即使如此，當下，我們工作的效率和效果往往也并不令人滿(mǎn)意。

風(fēng)險投資家約翰•杜爾很早以前，就開(kāi)始用OKR反思自己的工作和人生。O是正確目標（Objectives），K是關(guān)鍵（Key），R是結果（Results），OKR就是目標與關(guān)鍵結果�，F今，除了谷歌、亞馬遜這等大公司，更多創(chuàng )業(yè)公司也很喜歡OKR，不僅因為這不和績(jì)效掛鉤，更是因為目標清楚明朗。

OKR管理的實(shí)際操作思路有兩個(gè)：

1.將想法放大10倍

谷歌實(shí)驗室已經(jīng)做出了無(wú)人駕駛汽車(chē)、谷歌眼鏡以及能在平流層四處漫游的Wi-Fi氣球。有了這么多的成就，除了聰明人特別多之外，更得益于拉里•佩奇推崇的一條信念——把一件事情做到10倍好，往往比好10%還要容易一些。

你我嘗試做一件新工作，做法不外乎兩種風(fēng)格：

一是小幅改進(jìn)，比如改變生產(chǎn)模式，那就只能取得10%的進(jìn)步；

二是重新開(kāi)始，嘗試另一種方式或者很多種方式，10倍的目標就逼著(zhù)你利用勇氣和創(chuàng )造力走智慧捷徑。

拉里•佩奇曾說(shuō)：“我情愿設定好去火星的目標，就算沒(méi)有達標，我們可以去月球。這也實(shí)現了月球探測。”

2.將想法透明化

《原則》的作者瑞•達利歐，就要求自己公司每個(gè)員工，每個(gè)季度都會(huì )給自己定一個(gè)或者幾個(gè)目標Objectives，并且衡量目標是不是能達成關(guān)鍵結果Key Results，這幾個(gè)詞合在一起被稱(chēng)為OKR。

每個(gè)人的OKR會(huì )放到自己的網(wǎng)頁(yè)上，大約半頁(yè)紙長(cháng)，大家都可以看到。如果誰(shuí)沒(méi)有制定OKR，一目了然。即使沒(méi)人催你，大家看到你的網(wǎng)頁(yè)上是一片空白，你自己都不好意思。

臨近每個(gè)季度結束，每個(gè)人會(huì )給自己的目標完成情況打分，完成了得分是1，部分完成的話(huà)，得分是0到1之間的一個(gè)數字，沒(méi)完成的得分就是0。

瑞•達利歐強調每個(gè)人制定的目標要有挑戰性，如果誰(shuí)完成目標的情況總是1，并不能說(shuō)明他工作好，而是目標定的太低。每個(gè)人將自己的工作成效完全袒露出來(lái)，避免了很多無(wú)效的溝通、不必要的猜疑，少了很多彎彎繞繞，直達目標結果。

約翰•杜爾甚至會(huì )把OKR用在個(gè)人生活中，比如管理家庭幸福指數。他發(fā)現，晚餐對家庭幸福至關(guān)重要，于是就把家人多團聚設為目標，把一個(gè)月至少20次家庭晚餐設為關(guān)鍵結果。最后實(shí)現了15次，完成率70%，基本達標。

OKR可以作為各種目標背后的管理支持，可以覆蓋各種人類(lèi)活動(dòng)，要使任何重要的事都變得可以衡量。

真正好的目標管理，不是在公司的框架內衡量員工的工作成效就夠了，而是走出工作狀態(tài)，還能保持那種充實(shí)感，也就是卓有成效的那種感覺(jué)，這才是目標管理背后真正的精神動(dòng)力。